| Klachten gemeld bij klachtenfunctionarissen |
2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 637 | 587 | 541 |
| Type klachtmelding | 2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|
| Behandel technisch | 134 | 110 | 105 |
| Relationeel | 261 | 255 | 240 |
| Organisatorisch | 212 | 203 | 178 |
| Financieel | 30 | 19 | 18 |
| Klachten gemeld bij klachtencommissie |
2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|
| Aantal klagers | 9 | 6 | 4 |
| Aantal deelklachten | 25 | 23 | 13 |
| Type klachtmelding | 2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|
| Behandeltechnisch | XX | 14 | 7 |
| Relationeel | XX | 6 | 4 |
| Organisatorisch | XX | 3 | 2 |
| Letselschadeclaims | 2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|
| Behandeltechnisch | 37 | 45 | 30 |
| 2019 | 2018 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Aantal VIM-meldingen | 3720 | 3627 | 2975 |
| 2019 | 2018 | 2017 | Column 5 | Column 6 | Column 7 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aard (bijna) Incident | n | % | N | % | n | % |
| Administratie | 444 | 11,9 | 418 | 11,5 | 446 | 12,7 |
| (Medische) apparatuur | 59 | 1,6 | 61 | 1,7 | 59 | 1,7 |
| Bloedproducten | 33 | 0,9 | 37 | 1,0 | 45 | 1,3 |
| (Medische) hulpmiddelen | 103 | 2,8 | 110 | 3,0 | 157 | 4,5 |
| Communicatie | 410 | 11,0 | 432 | 11,9 | 458 | 13,1 |
| Medicatie | 999 | 26,9 | 998 | 27,5 | 933 | 26,6 |
| Medische gassen | 10 | 0,3 | 9 | 0,2 | 5 | 0,1 |
| Onderzoek / behandeling / verzorging | 442 | 11,9 | 429 | 11,8 | 383 | 10,9 |
| Vallen | 383 | 10,3 | 390 | 10,7 | 330 | 9,4 |
| Verwisselingen | 87 | 2,3 | 100 | 2,7 | 108 | 3,1 |
| Voeding | 33 | 0,9 | 31 | 0,8 | 39 | 1,1 |
| Vastgoed & Techniek c | 16 | 0,4 | 20 | 0,5 | 12 | 0,3 |
| (Medisch) ICT / VOS c | 86 | 2,3 | 48 | 1,3 | 38 | 1,1 |
| Informatieveiligheid / Privacy | 55 | 1,5 | 70 | 1,9 | 35 | 1,0 |
| Anders | 560 | 15,0 | 475 | 13,0 | 453 | 12,9 |
| Totaal aantal meldingen | 3720 | 3628 | 3550 |
| 2019 | 2018 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Aantal meldingen bij de Raad van Bestuur | 14 | 23 | 36 |
| Aantal meldingen bij de IGJ | 13 | 10 | 15 |
Klachtenbehandeling door de klachtenfunctionaris
| Klachten gemeld bij klachtenfunctionarissen |
2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 526 | 637 | 587 |
| Aantal meldingen bij de IGJ | 13 | 10 | 15 |
| Type klachtmelding | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|
| Behandeltechnisch | 101 | 134 | 110 |
| Relationeel | 186 | 261 | 255 |
| Organisatorisch | 195 | 212 | 203 |
| Financieel | 29 | 30 | 19 |
| Overdracht | 4 | – | – |
| Column 1 Value 6 | 11 | – | – |